Vous préparez vos colis pour les envoyer à vos clients, mais vous rencontrez un problème: une partie des colis vous est renvoyée car le livreur n’a jamais pu atteindre les clients. Comment résoudre ce problème ? On vous explique cela en 3 points.
Comme énoncé dans notre précédent article https://visutrans.com/la-livraison-au-premier-passage/. La livraison au premier passage est tant bénéfique pour le client que pour l’entreprise de livraison. Et en tant qu’entreprise vendeuse et/ou préparatrice de colis, vous pouvez optimiser cette possibilité ! Éviter les retours de colis commence par une bonne préparation de ceux-ci ! Ensuite, il est important de bien communiquer avec votre transporteur et surtout en ce qui concerne les informations du client. Celles-ci permettent au livreur de pouvoir le contacter en cas de besoin.
Les 3 conseils de Visutrans :
1. Une préparation précise des colis
L’efficacité de la livraison dès la première tentative dépend grandement de la préparation initiale du colis. Un colis correctement préparé, avec une étiquette bien apposée, un emballage approprié et sécurisé, augmente considérablement les chances de livraison réussie dès le premier passage. Il est donc primordial de garantir la sécurité du colis et de s’assurer qu’il contient le bon produit. Dans le cas contraire, le colis risque d’être renvoyé, entraînant ainsi des complications logistiques supplémentaires pour l’entreprise de livraison ainsi que pour l’entreprise vendeuse.
2. Une collecte complète des données du client
Si le client est absent lors de la livraison à son domicile, notre livreur cherchera à contacter le client pour convenir d’un endroit sécurisé où déposer le colis. Toutefois, cette démarche est seulement possible si les informations du client, notamment son numéro de téléphone, ont été collectées et transmises lors de la commande. C’est pourquoi, en tant qu’entreprise vendeuse, il est essentiel d’inclure un champ dédié au numéro de téléphone dans le formulaire de commande, permettant ainsi au client de nous fournir cette information en cas d’absence.
3. Une bonne collaboration avec les transporteurs
La dernière étape afin d’optimiser au maximum la livraison au premier passage, est une bonne communication avec votre transporteur. Une bonne communication passe par le fait de prévenir du nombre de colis par jour, de communiquer les coordonnées des clients ou encore de faire suivre les préférences de livraison choisies par ceux-ci. Toutes ces informations peuvent contribuer au succès de cette livraison au premier passage.
Vous l’aurez compris, chaque information est importante dans le processus de livraison au premier passage. C’est pourquoi, la communication avec votre transporteur est primordiale. Chez Visutrans, nous mettons un maximum de procédures en place, telle que la formation de nos chauffeurs ou encore la centralisation des données afin que notre taux de livraison au premier passage reste d’au moins 99,2% 😉
