En plein essor, la livraison au dernier kilomètre fait partie du quotidien des consommateurs, sans comprendre forcément son fonctionnement ! Qu’est-ce que ce mode de livraison implique réellement ? Visutrans vous éclaire sur le sujet.
C’est un fait, de plus en plus de consommateurs optent pour le commerce en ligne – Près de 8 personnes sur 10, selon les derniers chiffres du SPF économie. Une tendance ayant pris son envol lors du confinement, et qui s’explique par les multiples avantages qu’offre l’achat en ligne : le confort de commander d’où l’on veut en quelques clics, une variété de choix de produits à disposition du consommateur, une plus grande facilité de comparer les prix, et surtout, la possibilité de recevoir son achat très rapidement, et ce, sans effort. En effet, grâce à la livraison au dernier kilomètre, les consommateurs faisant leurs achats reçoivent leurs commandes directement à domicile, sans avoir à se déplacer.
Un type de livraison dont Visutrans est un expert.
Qu’est-ce que la livraison au dernier km ?
La livraison au dernier kilomètre représente la dernière étape de la chaîne de distribution, lors de laquelle les colis sont transportés depuis le centre de distribution jusqu’à la porte du client. Une étape cruciale, puisque :
– La livraison a un coût, tant pour le vendeur que pour le client.
– Un colis livré en toute sécurité et rapidement aidera l’e-commerce à fidéliser son client.
– Dans une société où tout va de plus en plus vite, la livraison hyper rapide est devenu la norme.
Des enjeux de taille, tant pour l’e-commerce que pour la société de livraison, en particulier quand on sait qu’une livraison rapide et sécurisée contribuera à la satisfaction du client et, par conséquent, à sa fidélisation. Du point de vue professionnel, la livraison au dernier kilomètre offre aux entreprises une opportunité de se distinguer de leurs concurrents, ce qui leur permet ensuite d’expanser leur marché.
La livraison au dernier kilomètre : gros plan sur sa complexité
La livraison au dernier kilomètre peut être complexe. En effet, si elle implique des coûts pour les entreprises d’e-commerce en raison de l’investissement requis pour naviguer dans les environnements urbains denses, elle nécessite également une stratégie de routage efficace pour optimiser les itinéraires de livraison, de penser à la gestion des retours, mais aussi l’impact environnemental peuvent également poser des défis importants.
C’est pourquoi la majorité des e-commerces choisissent de faire confiance à une société de spécialisée dans la livraison au dernier kilomètre, telle que Visutrans.
Comment la livraison au dernier kilomètre peut vous faire fidéliser ou perdre des clients ?
Une livraison de colis qui répond aux attentes du client en termes de qualité, de rapidité et de performance renforcera sa satisfaction et sa fidélisation. De plus, le respect des délais de livraison promis démontre le professionnalisme de l’entreprise et renforce la confiance du client. En outre, une gestion efficace des retours contribue à une meilleure expérience client. Des aspects qui peuvent autant fidéliser les clients que les faire partir, soulignant ainsi l’importance de choisir soigneusement son partenaire logistique.
Les bénéfices de choisir une société logistique spécialisée dans la livraison au dernier km
L’externalisation des services de livraison convient parfaitement aux entreprises expédiant entre 50 et 1000 colis par mois. En effet, en plus de pouvoir se concentrer à 100% à leur business, choisir une société spécialisée dans la livraison au dernier kilomètre permet aux clients de recevoir leurs livraisons 6 à 7 jours sur 7, dans un délai extrêmement rapide, et ce, même le week-end grâce à des itinéraires de livraison qui sont planifiés quotidiennement. Pour terminer, le client pourra suivre en temps réel son colis et être averti de sa livraison sans que l’e-commerce n’ait à investir dans des logiciels couteux… Une gestion optimale qui permettra l’augmentation de la satisfaction client.
Vous l’aurez compris, la livraison au dernier kilomètre est désormais un élément essentiel de la vie quotidienne de chaque consommateur. Sa gestion peut s’avérer complexe pour une entreprise, d’où l’intérêt de déléguer cette étape logistique à des sociétés spécialisées telles que Visutrans. Un défi que nous relevons au quotidien pour que vous puissiez garantir la qualité de satisfaction de vos clients.
